Le « dilemme du projet »
Les projets sont la façon dont les organisations exécutent la stratégie. Lorsqu’il est nécessaire d’améliorer un secteur d’activité spécifique ou de mettre en œuvre un objectif de changement de croissance, un « projet » est lancé pour atteindre cet objectif.
Chaque projet devrait progressivement mener une organisation vers son nouvel avenir « qui fonctionne juste ».
Et pourtant, trop peu de projets de transformation génèrent des avantages et une valeur tangibles.
Alors que de nombreuses organisations ont subi une transformation significative déclenchée par les technologies perturbatrices ces dernières années, la question qui préoccupe le plus souvent les promoteurs de projets et les dirigeants d’entreprise est la suivante « Comment pouvons-nous être certains que la valeur opérationnelle a été réalisée avec le produit livrable du projet qui est approuvé? »
Pourquoi est-il si difficile d’obtenir de la valeur?
Si vous repensez à l’aube de l’ère de l’ordinateur personnel, vous vous souvenez peut-être que le matériel est venu dans une boîte. Vous avez dû le déballer et passer environ une journée à charger le système d’exploitation avec des disquettes. À la fin de la journée, avec beaucoup de chance, vous avez finalement eu ce que vous aviez prévu lorsque vous l’avez acheté – un ordinateur personnel de travail que vous pourriez utiliser pour écrire des documents, créer des feuilles de calcul, etc.
Vous avez obtenu vos « résultats souhaités ».
À un moment donné, les fournisseurs ont eu le temps de voir ce que leurs clients voulaient vraiment et ont fourni des PC prêts à l’emploi.
Nous pouvons donc maintenant comprendre ce que sont les « résultats souhaités » – ils définissent l’environnement opérationnel habituel lorsqu’il fonctionne correctement [1] et répondre à la question « Qu’avons-nous l’intention d’atteindre? »
Le succès d’un projet est généralement mesuré à l’aide des mesures suivantes – « dans les délais, le budget et selon les spécifications » – qui sont facilement prises en compte dans le cadre des méthodes de gestion de projet standard.
Cependant, les mesures pour atteindre les résultats opérationnels souhaités et les avantages connexes, qui sont les conséquences positives de ces résultats, ne sont pas claires dans la plupart des cas.
La proposition de valeur d’un projet est centrée sur les résultats opérationnels souhaités. Ce sont les états de fin d’entreprise à livrer, où vous voulez arriver, l’état final que vous essayez d’atteindre dans l’entreprise, et comment vous saurez si vous avez réussi.
Voici un autre exemple : imaginez que vous « construisez une usine de fabrication de briques ».
Est-ce ce que vous voulez vraiment? La réponse est NON! Parce que ce que vous - l’investisseur - voulez, c’est « l’usine qui fabrique des briques », qui fonctionne et qui est opérationnelle. L’actif de travail fournit un résultat souhaité de "valeur" réelle à l’organisation ou à l’entreprise, car il génère des revenus et soutient la croissance. Le simple fait de construire l’usine, tout en créant une capacité, crée également un passif jusqu’à ce qu’elle devienne un actif générateur de revenus.
Par conséquent, vos résultats souhaités doivent être précieux pour le contexte commercial.
Que faut-il pour définir et offrir de la valeur ?
De nouveaux modèles mentaux pour créer une compréhension partagée
Nouveaux processus de réflexion pour définir systématiquement les résultats/la valeur
Des principes (plutôt que des règles) pour que les gens puissent les adopter
Des outils et des techniques pour que chacun puisse apprendre à les utiliser.
La pensée est le fondement de la réussite.
Historiquement, le modèle pour le point de terminaison d’un projet a été de fournir une capacité prête à fonctionner : clé en main. Bien que ce modèle fonctionne bien pour les projets liés à la construction, il peut être insuffisant pour répondre aux attentes de la plupart des investissements de projets technologiques où plutôt que d’installer simplement une autre solution logicielle telle qu’un système ERP / CRM, ce que l’entreprise désire, ce sont des processus de travail étayés par des renseignements exacts et opportuns.
Les résultats souhaités sont des énoncés soigneusement rédigés qui décrivent à quoi ressemblera l’avenir quand il fonctionnera « juste comme il faut ».
Les énoncés de résultats transforment les idées non structurées et floues dans la tête des gens en éléments codifiés, clairs et mesurables d’un projet ou d’une stratégie.
Les énoncés des résultats créent un langage d’accord que tout le monde peut partager, débattre et confirmer.
La dépendance vis-à-vis des résultats se concentre sur les décisions critiques qui ouvrent ou ferment des avenirs alternatifs. Il indique clairement le cheminement par lequel les résultats sont réalisés.
[1] Remarque : selon les circonstances, « bien travailler » ou « bien travailler » pourrait également être acceptable.
Auteur Edem Banibah
Professionnel des TIC et expert en gestion de projet
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